盡管保安行業有著遼闊的市場前景,保安作為一種職業,也為公眾所認可,但保安從業人員復雜,年齡和文化程度方面參差不齊。這種情況迫切需要有效的措施逐步解決。
1、門衛
在日常工作中,接觸最多,看似最輕松,實則需要眼觀六路耳聽八方的一個安保職位,那就是門衛。我們平常所了解的門衛的崗位職責大約就是,控制出入口的物資和閑雜人等進出,負責對區域內巡查,排除隱患,再就是收發快遞,信件登記,以及保安室的清潔工作??此坪唵螣o關緊要的工作,實則是肩負整個區域安全保衛重責。是整個安保布防的第一道關卡,了解在崗人員可能存在的工作問題,防患于未然,尤其重要。
門衛保安員執勤中常見的問題有:人員素質參差不齊,責任心不強,出入車輛,人員不按規定進行問詢登記,在崗期間看手機,有些人員夜班的時候甚至會離崗睡覺;常常因為一些小事與保安組長或游客發生爭吵、甚至打架,不注意保安員形象;保安組長對保安員崗位培訓不到位,工作比較隨性等等。
對于以上問題,建議保安公司可從以下方面著手處理。
提高保安員招收標準,確?;舅刭|。
有針對性加強必要規章制度建設,實行教育與處罰相結合,以教育為主。
加強必要的崗位培訓和監督。
開展優秀保安員評選活動,激勵員工。
使用保安管理系統,對員工進行系統化管理。
2、巡邏
巡邏員崗相比于門衛崗,對于保安人員的綜合素質,要求要高一些。崗位要求保安員要有強烈的責任感,遇事敢于挺身而出,制止犯罪活動及違法行為。對一些潛在的安全隱患要有敏銳的洞察力,能沉著冷靜、機警地應付各種突發緊急事件,隨時保持高度警覺性。
巡邏保安員執勤中常見的問題有:不清楚巡邏方向、不明確巡邏注意事項、遇見情況缺乏對應處置方法、在不利環境中不善于保護自己等等。明確問題所在后,可從以下方面著手改善:
因崗位的特殊性,可以優先考慮退伍軍人或有相關經歷的人員。
加強對保安員身體素質,技能等各個方面的培訓。
可以借助巡邏系統,設置好巡邏路線,事半功倍。
3、客戶關系處理
在保安人員的日常工作中,客戶關系處理是工作的一大重點,可以說碰見的問題尤其多,下面我們一條條來看。
客戶對我們反映給他們的安全隱患,不積極處理怎么辦?
首先,我們要對隱患加以分析,必須進行整改的隱患,應以書面報告形式呈請客戶領導,并簽字確認;切記不要報告一次后就不管了,一次報告不成,可再次報告。報告內容應充分說明隱患的危險程度,和一旦發生問題的嚴重性,一定要告知關鍵人??蛻魧Π踩[患遲遲不予整改,可以一邊繼續呈報,一邊在勤務工作方面提高警惕,告知保安人員,對隱患重點防范,縮小危險發生的可能性。對于此類客戶,我們不能消極對待,當然, 平時也要注意與客戶保持良好的相互信任關系。
客戶經常讓保安員做一些超出工作范圍的事怎么辦?
原則上不能脫崗去做份外事情,如果離崗會有很大風險就更不能去做。如果值班崗位上有兩人以上值班,其中一人離崗幾分鐘,對工作構不成大的影響的前提下,幫助一下也無妨。如此類情況過多,必要時由相關人員出面,與客戶領導交涉,取得客戶方面理解。
與客戶單位內保安員一起執勤,他們不盡職的行為我們怎么處理?
首先,管好自己的保安人員,保持對工作的一貫認真負責的態度。不得與內保人員發生工作上的沖突,必要時可向客戶有關領導反映,就雙方責任也可以進一步加以明確。